1. Canal de atendimento
O canal oficial é suporte@pregonix.com.br. Inclua o e-mail da Conta, uma descrição objetiva, o endereço da página e o horário aproximado. Não envie senhas, códigos de autenticação, chaves, número completo de cartão ou documentos pessoais desnecessários.
2. Acesso durante o pré-lançamento
A criação de Contas e o acesso de parte das Contas existentes permanecem temporariamente limitados durante a abertura gradual. Usuários sem acesso podem preencher o formulário de interesse. A inscrição é gratuita e não garante data específica, contratação ou prioridade fora das condições comunicadas.
3. Confirmação da lista de interesse
Se a confirmação não chegar, verifique as pastas de spam e promoções e aguarde alguns minutos. Depois, contate o suporte pelo mesmo endereço cadastrado. O atendimento poderá solicitar confirmação proporcional para evitar alteração indevida de dados.
4. Conta, autenticação e segurança
Para perda de acesso, suspeita de comprometimento ou uso indevido, informe o ocorrido imediatamente. A equipe poderá limitar sessões, solicitar verificação de identidade e orientar a recuperação. Vulnerabilidades devem seguir as diretrizes de divulgação responsável.
5. Privacidade e direitos do titular
Pedidos de confirmação, acesso, correção, oposição, eliminação, revogação de consentimento ou outros direitos da LGPD podem ser enviados ao mesmo canal, com o assunto “Privacidade”. Consulte a Política de Privacidade para escopo, exceções e procedimento de validação.
6. Cobranças, cancelamento e reembolso
A lista de interesse não gera cobrança. Para transações de planos pagos, informe data, valor e identificação da Conta, sem compartilhar dados completos do meio de pagamento. Consulte a Política de Reembolsos e cancelamento.
7. Informações de contratações públicas
O Pregonix oferece apoio informacional e operacional, mas a publicação oficial e o edital prevalecem. Dúvidas sobre habilitação, interpretação jurídica, tributação ou decisão de participar devem ser submetidas aos profissionais responsáveis da organização.
8. Atendimento de solicitações
As solicitações são classificadas por natureza, urgência, risco e impacto. Prazos legais e contratuais específicos serão respeitados quando aplicáveis. O canal não constitui serviço de emergência nem substitui comunicação formal a autoridade pública.